I seguenti dispositivi SAMSUNG non sono supportati:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
L'installazione dell'app su questi dispositivi potrebbe causare errori e perdita di dati.
CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus non possono essere installati su questi dispositivi tramite Google Play.
Se hai già acquistato un abbonamento a CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus, richiedi il rimborso al nostro supporto tecnico tramite CleanVir Central.
Per i dispositivi SAMSUNG, CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus per Android presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:
A causa della funzionalità del firmware presente nei dispositivi Samsung Galaxy A9, l'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Si consiglia di aggiungere CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus per Android alle app che possono eseguire l'avvio automatico o avviare l'app manualmente dopo il riavvio del dispositivo.
Nei dispositivi con Android 6 o Samsung S7 con Android 7 con firmware precedente alla versione G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, se si copia il malware in un'app per la gestione dei file, Anti-Virus Automatico in tempo reale non è in grado di rilevarlo. Ciò è dovuto a un problema noto registrato in Android 6 e a un problema nei dispositivi Samsung (P170213-05125). Per questo motivo, l'app non è in grado di rilevare le modifiche nel file system di un dispositivo. Se si avvia una scansione su richiesta, l'app rileverà il malware. Si consiglia di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del firmware o di avviare regolarmente scansioni su richiesta.
Nei dispositivi Samsung con Android 9, quando un'app è bloccata dalla funzionalità App Lock è possibile sbloccarla solo utilizzando la password segreta o la sequenza. La scansione dell'impronta digitale non è disponibile.
CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus potrebbero non riavviarsi dopo il riavvio del dispositivo. Per risolvere questo problema, consenti l'avvio automatico per CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus. Ad esempio, utilizzare l'app Smart Manager: andare su Smart Manager> Memoria > Avvio automatico delle app e impostare l'interruttore CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus per Android su ON.
Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.
A causa di alcune funzionalità del firmware dei dispositivi Samsung, potrebbero sorgere problemi durante l'immissione di una password utilizzando layout diversi da quello inglese. Se vengono concesse autorizzazioni di accessibilità per un'applicazione, il layout della tastiera potrebbe non essere disponibile. Il problema è confermato su Samsung Galaxy S4.
Per inserire una password in un layout non inglese, utilizzare una delle seguenti opzioni:
Installare da Google Play una tastiera di terze parti e usarla per inserire la password.
Disattivare le autorizzazioni di Accessibilità per le applicazioni e provare a inserire di nuovo la password. La disabilitazione delle autorizzazioni di Accessibilità potrebbe influire sul lavoro delle applicazioni.
Sui dispositivi con One UI 2.1 e versioni successive del software overlay, se CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus per Android viene inserito nell'elenco delle app in modalità di sospensione profonda (dall'utente o automaticamente dal dispositivo), la funzionalità principale dell'app potrebbe andare persa. Per assicurarsi che l'app funzioni correttamente, aggiungere CleanVir Mobile Security e Antivirus Plus per Android all'elenco delle app sempre attive.